Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

Cambios por otro producto Si necesitas cambiar tu producto, tienes un plazo de 15 días desde que lo recibes para cambiarlo por otro producto de nuestra tienda. El frasco debe estar con su sello de seguridad intacto, y la caja también debe estar sellada. Para coordinar el envío, escríbenos a contacto@basics.cl.

Importante sobre el sello de seguridad No aceptes un producto que no venga con su sello de seguridad en la tapa. No podremos aceptar cambios si el sello ha sido abierto o removido. El sello de seguridad bajo la tapa es el que garantiza que el producto está apto para su consumo. Las cajas exteriores tienen un fin estético y complementario, y podrían sufrir daños menores durante el transporte, especialmente en envíos a regiones.

Garantía legal por fallas o defectos Si tu producto presenta alguna falla o defecto (polvos o cápsulas), tienes un plazo de 30 días desde la fecha de compra para hacer valer la garantía legal. En este caso, podrás elegir entre recibir un producto nuevo en reemplazo o solicitar la devolución total del monto pagado mediante transferencia.

Devoluciones: Puedes devolver cualquier producto sin uso, que se encuentre con su sello de seguridad intacto y su caja exterior dentro de los primeros 30 días de tu compra. Una vez recibido de vuelta el producto, lo revisaremos y luego te haremos devolución a través del medio de pago que usaste para la compra. Si la devolución es un producto que hemos enviado a Regiones que tuvo el beneficio del despacho gratis, debitaremos de tu devolución el equivalente al costo de envío determinado para tu región.

Devoluciones parciales de packs Si compraste un pack y deseas devolver solo una parte de este, el reembolso se calculará como la diferencia entre lo que pagaste por el pack y el precio unitario publicado en nuestra tienda de los productos que conservas. Ten en cuenta que el despacho gratuito aplica para compras sobre $39.900; si al descontar los productos devueltos el valor de lo que conservas queda por debajo de ese monto, se descontará además el costo de envío del reembolso.

Ejemplo: si compraste un pack de 3 unidades con despacho gratis y deseas devolver 2, te reembolsaremos lo que pagaste por el pack menos el precio unitario publicado del producto que conservas. Si ese precio unitario es menor a $39.900, se descontará también el costo de despacho ya que queda fuera del rango de despacho gratuito.